电话营销指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都体会到电话营销的价值。高效的电话招生应该包括如下三个阶段：
 

 

　　一、引发兴趣。引发潜在客户的足够兴趣是销售成功的基础阶段，这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

 

　　二、获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任，是需要高超的技能的，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用，争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。

 

　　三、有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒认识的前提下，销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异义防范和预测、有效谈判的技巧、预见潜在问题的能力等。

 

　　除了以上三阶段，电话销售中的４Ｃ定义也是需要了解的，４Ｃ本身不是实施技巧，而是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行。其流程是：侃晕客户（ＣＯＮＦＵＳＥ）——唤醒客户（ＣＬＥＡＲ）——安抚客户（ＣＯＭＦＯＲＴ）——签约客户（ＣＯＮＴＲＡＣＴ）。第一个Ｃ是应用在第一阶段的，第二、第三个Ｃ是应用在第二阶段的，第四个Ｃ是应用在第三阶段的。