在咨询和接待顾客的整个过程中，我们的第一步就是要做好咨询准备。
 

 

　　准备工作首要的就是良好的第一印象，第一印象是非常重要的。因为顾客在面对我们的时候，是陌生的，他会从第一次对你感官的认知去决定对你是否相信或者喜欢，在这一刻奠定接下来每一个环节对你的认知。良好的第一印象，包括自己的仪容、仪表，接待顾客之前要照镜子检查，保持微笑等。

 

　　准备前期还要包括专业性，包括自己的文件夹、学生成果、案例成果、课程介绍手册以及纸和笔，甚至包括计算器等一切能用得上的工具都需要准备。

 

　　接下来就是信息分析，对每一位来咨询的家长，我们都会对其的信息进行分析，包括清晰的记住对方的名字、对电话名字进行分析、对于他的小孩要进行年级分析，带上此年级的所有学科资料的准备，以及所有学科成绩提高的学生的案例成果。在顾客没有来之前，脑子里就应该有清晰的接待思路。