“盲目型顾客：对课程一无所知，目的性比较差，可能只是无所谓的慕名而来。
 

 

　　应对策略：

 

　　针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导家长和孩子，让家长和孩子都明确具体需求，接着可以做一个测评，看看孩子的问题究竟出在哪里，比如”语法很差“”作文得分很低“”听力不好“等等问题。最后根据她的实际需求，提供相应课程，是选择”一对一“还是”大班教学“，课程顾问应引导顾客学习适合的课程。

 

　　应对示例：

 

　　家长（孩子）：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们英语培训挺好的，经常看到你们的广告，所以想了解一下你们。

 

　　课程顾问：这样吧，您能先谈谈您孩子目前的情况和您的看法，看看我能提供什么帮助？

 

　　家长（孩子）：开始谈孩子的情况，比如”孩子对英语一点兴趣都没有，甚至有点害怕英语。“

 

　　课程顾问：您刚刚说的情况不是个例，很多学员也是因为这个原因，但是您不用担心，兴趣是可以培养的。您看我们这里原本不喜欢英语的ＸＸＸ，现在是全班英语第一名，还是学校英语角的负责人。这样，我需要对您孩子做一个专业的测评，才能知道她在哪一块需要提升。

 

　　如果她的实际需求与我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。